1. Introducción.

1.1. Conocimientos básicos.

1.2. La confianza del consumidor como objetivo.

2. Leyes para el entorno internet..

2.1. Ley de servicios de la sociedad de información (lssi).

2.2. Ley orgánica de protección de datos de carácter personal (lopd).

2.3. Otras leyes de consumo.

2.4. Impuestos indirectos.

3. Aplicaciones en la web..

3.1. Avisos legales, privacidad y condiciones generales.

3.2. Sellos de confianza.

3.3. Entorno web y seguridad.

3.4. Procesos de reclamación y atención al cliente.