Customer experience

Código

COMM095PO

Sector

Personas trabajadoras por cuenta ajena o régimen especial de autónomos de cualquier sector.

Modalidad

Indistinta

Duración

30 horas

IMPARTICIÓN DEL CURSO

Entidad de impartición

Fundación Confemetal

C/ Príncipe de Vergara, 74 – Madrid

Fecha

Fecha primera convocatoria: 05/04/2022

OBJETIVOS

Saber definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, innovando en productos y servicios digitales, teniendo en cuenta los cambios producidos en este ámbito, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas y operativas de Customer Experience para la implantación del Customer Journey.

CONTENIDOS

  1. Customer journey y buyer persona.1.1 Introducción al Customer Journey.1.2. Fases de la experiencia de cliente.1.3. Propuestas de mejora.1.4. Herramientas para crear un Customer Journey.1.5. Tendencias.1.6. Introducción al Buyer persona.

    1.7. Cómo crear tu Buyer Persona.

    1.8. Herramientas.

    2. Monitorización y escucha activa.

    2.1. ¿Por qué es importante?

    2.2. Consejos para realizar escucha activa.

    2.3. Ventajas de la escucha activa.

    2.4. Herramientas de monitorización.

    3. Inbound marketing.

    3.1. Inbound Marketing VS Marketing de contenidos.

    3.2. Etapas de Inbound.

    3.3. Marketing de permiso.

    3.4. Email Marketing.

    3.5. A/B testing.

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