Selección de personal ON-LINE

Código

ADGD242PO

Sector

Personas trabajadoras por cuenta ajena o régimen especial de autónomos de cualquier sector.

Modalidad

Teleformación

Duración

30 horas

IMPARTICIÓN DEL CURSO

Entidad de impartición

Fundación Confemetal

C/ Príncipe de Vergara, 74 – Madrid

Fecha

Fecha primera convocatoria: 05/04/2022

OBJETIVOS

Conocer y ejercer los principios, herramientas y operativas necesarias para analizar mercados y modelos de negocio de los nuevos mercados digitales, aplicando las estrategias necesarias para el desarrollo como empresa digital (Customer Experience), así como dominar la metodología, diseño e implantación del Customer Journey.

CONTENIDOS

1. Ecommerce.

1.1. Concepto

1.2. Modelos de negocio en la red.

1.3. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional.

1.4. Tipos de comercio electrónico.

1.5. Relación con el cliente-proveedor.

1.6. El proceso de compra.

1.7. Comercio electrónico según el medio utilizado.

2. Medios de pago digitales.

2.1. Introducción a los medios de pago.

2.2. Datos.

2.3. Agentes.

2.4. Sistemas de pago.

3. Customer journey y buyer persona.

3.1. Introducción al customer journey.

3.2. Fases de la experiencia de cliente.

3.3. Propuestas de mejora.

3.4. Herramientas para crear un customer journey.

3.5. Tendencias.

3.6. Introducción al buyer persona.

3.7. Cómo crear tu buyer persona.

3.8. Herramientas.

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