1. Marketing de relaciones: conceptos básicos.

2. Principios de calidad en la prestación del servicio al cliente.

3. Estrategias para la evaluación de datos sobre el comportamiento de compra y satisfacción de clientes habituales.

4. Estrategias para la evaluación de datos sobre tendencias de compra y necesidades del cliente.

5. Herramientas para la recopilación de datos, análisis y retroalimentación de información de los clientes.

6. Medios de comunicación con el cliente (expresiones, conductas y normas de comportamiento en internet).

7. Estrategias y aspectos de la comunicación dialogada.

8. Estrategias y herramientas de fidelización de clientes.

8.1. Correo electrónico orientado al cliente (newsletter).

8.2. Vales estacionales (pascua, navidad, cumpleaños…).

8.3. Eventos.