Gestión de quejas y reclamaciones con medios digitales

Código

COMM116PO

Sector

Personas trabajadoras por cuenta ajena o régimen especial de autónomos de cualquier sector.

Modalidad

Modalidad: Teleformación

Duración

20 horas

IMPARTICIÓN DEL CURSO

Entidad de impartición

Fundación Confemetal

C/ Príncipe de Vergara, 74 – Madrid

Fecha

Fecha primera convocatoria: 05/04/2022

OBJETIVOS

Identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor.

CONTENIDOS

1. Principios de la gestión de reclamaciones.

1.1 Estrategias para la gestión de reclamaciones.

1.2 Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable.

2. Legislación y normativa relacionada con las reclamaciones: contrato de compra, protección del comprador y del consumidor, plazos del proceso.

3. Fundamentos legales en términos de garantías.

4. Comunicación y relaciones interpersonales a través de medios interactivos y digitales.

4.1 Técnicas de comunicación asertiva.

4.2 Estrategias de control emocional.

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