Desarrollo de competencias digitales para profesionales

– Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.

– Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM.

• Introducción al diseño de servicios.

– Estudio del servicio al usuario como modelo de negocio.

– Análisis del servicio estratégico.

– Análisis de los principios de la cultura de servicio.

– Conocimiento de los fundamentos en diseño de servicios.

• Desarrollo y análisis de la Investigación.

– Identificación del usuario.

– Análisis de los métodos de investigación de usuario para la innovación de servicios.

– Research de información.

– Estudio de la entrevista al usuario.

– Análisis de los resultados de la investigación.

• Diseño y desarrollo de servicios.

– Diseño del reto.

– Diseño del nivel del servicio.

– Uso de softskills en el diseño de servicios.

– Interacción y cocreacion de servicios.

– Mapeo de Customer experience.

– Mapeo de servicios.

– Service Design Sprint.

– Prototipado rápido.

– Testing de servicios.

– Diseño y desarrollo de servicios en función de los resultados de la investigación.

• Implantación y medición de resultados.

– Implementación de servicios.

– Feedback del usuario.

– Medición del feedback de usuario y análisis de información.

– Analítica e Indicadores de servicio.

– Utilización de herramientas para la toma de decisiones.

– Metodologías iterativas y mejora continua.

– Elaboración e implementación de mejoras en los servicios.