Programa avanzado en diseño y dirección de servicios digitales
IMPARTICIÓN DEL CURSO
OBJETIVOS
CONTENIDOS
Desarrollo de competencias digitales para profesionales
– Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.
– Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM.
• Introducción al diseño de servicios.
– Estudio del servicio al usuario como modelo de negocio.
– Análisis del servicio estratégico.
– Análisis de los principios de la cultura de servicio.
– Conocimiento de los fundamentos en diseño de servicios.
• Desarrollo y análisis de la Investigación.
– Identificación del usuario.
– Análisis de los métodos de investigación de usuario para la innovación de servicios.
– Research de información.
– Estudio de la entrevista al usuario.
– Análisis de los resultados de la investigación.
• Diseño y desarrollo de servicios.
– Diseño del reto.
– Diseño del nivel del servicio.
– Uso de softskills en el diseño de servicios.
– Interacción y cocreacion de servicios.
– Mapeo de Customer experience.
– Mapeo de servicios.
– Service Design Sprint.
– Prototipado rápido.
– Testing de servicios.
– Diseño y desarrollo de servicios en función de los resultados de la investigación.
• Implantación y medición de resultados.
– Implementación de servicios.
– Feedback del usuario.
– Medición del feedback de usuario y análisis de información.
– Analítica e Indicadores de servicio.
– Utilización de herramientas para la toma de decisiones.
– Metodologías iterativas y mejora continua.
– Elaboración e implementación de mejoras en los servicios.
• Fomento de la capacidad de análisis y pensamiento crítico.
• Utilización de técnicas y recursos de investigación.
• Adquisición de habilidades para la toma de decisiones y orientación a resultados
