SERVICIO DE RECEPCION, ATENCION AL CLIENTE, FACTURACION Y CAJA

Código

HOTA04

Sector

Turismo

Modalidad

Presencial

Duración

18 horas

IMPARTICIÓN DEL CURSO

Entidad de impartición

Fundación Confemetal

Dirección

C/ Príncipe de Vergara, 74 – Madrid

Fecha

abierto periodo de inscripción

OBJETIVOS

Realizar tareas de atención al cliente, facturación y control de caja.

CONTENIDOS

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Atención al cliente en el mostrador
– Realizar las tareas de atención al cliente en Mostrador
• Gestión de la información en el departamento de recepción
– Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción.
• Identificar los circuitos internos y externos de información.
• Identificar la documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción: obtención, archivo y difusión de la información generada.
• Ocuparse de centralizar relaciones con otros departamentos
– Obtención, archivo y difusión de la información generada.
• Cobros y facturación de servicios propios de establecimientos de alojamiento
– Operaciones de facturación y cobro a partir de los datos de estancia y servicios consumidos.
– Informes de gestión que justifiquen el origen de desviaciones y propongan medidas correctoras.
• Operativa de caja
• Realizar el control de estadísticas
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Colaborar y participar activamente con el equipo de trabajo.
• Realizar el trabajo bajo la perspectiva de orientación al cliente.
• Mostrar una actitud de dedicación y motivación en el trabajo.
• Demostrar amabilidad, educación, respeto, cordialidad y actitud conciliadora.
• Cumplir los procedimientos y normas de prevención de riesgos laborales.
• Tener iniciativa personal en el trabajo.

Necesitas más información

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