GESTION DE RESERVAS

Código

HOTA05

Sector

Turismo

Modalidad

Presencial

Duración

18 horas

IMPARTICIÓN DEL CURSO

Entidad de impartición

Fundación Confemetal

Dirección

C/ Príncipe de Vergara, 74 – Madrid

Fecha

abierto periodo de inscripción

OBJETIVOS

Realizar el control de reservas de diferentes tipos de habitación, de clientes y régimen de estancia en el establecimiento.

CONTENIDOS

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Tratamiento y análisis del estado de reservas
– Llevar el control de la situación de las fuentes de reservas
– Realizar el análisis del estado de las reservas, según su tratamiento
• Procedimientos de reservas
– Recepción
– Aceptación
– Confirmación
– Modificación
– Cancelación de reservas
• Utilización de programas informáticos específicos de reservas.
– Tramitar reservas.
• Emisión de informes o listados. la “rooming list”
– Llevar el control del Planning-booking position, del sistema de reservas así como de la lista de llegadas o rooming list
• Legislación sobre reservas. la figura del “overbooking”
– Conocer la legislación sobre reservas. La figura del “Overbooking”
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Colaborar y participar activamente con el equipo de trabajo.
• Realizar el trabajo bajo la perspectiva de orientación al cliente.
• Mostrar una actitud de dedicación y motivación en el trabajo.
• Demostrar amabilidad, educación, respeto, cordialidad y empatía..
• Cumplir los procedimientos y normas de prevención de riesgos laborales.
• Tener iniciativa personal en el trabajo.

Necesitas más información

Necesitas más información