PREVENCION DE RIESGOS PSICOSOCIALES DERIVADOS DE LA ATENCION AL CLIENTE EN CRISIS SANITARIA
IMPARTICIÓN DEL CURSO
OBJETIVOS
Prevenir los riesgos psicosociales derivados de un alto contacto con clientes en situación de crisis sanitaria.
CONTENIDOS
MÓDULO DE FORMACIÓN 1: PREVENCION DE RIESGOS PSICOSOCIALES DERIVADOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN CRISIS SANITARIA
• Conocimiento de la organización del trabajo.
• Análisis de la aplicación de los protocolos de atención al cliente
– Telefónica.
– Presencial.
• Gestión psicosocial
– En el estrés
– En la salud.
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Comprensión de los diferentes protocolos desarrollados para una atención al cliente seguro en relación a la crisis sanitaria en las salas de juego
• Interiorización de los hábitos de trabajo saludable que permitan mantener medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo del tiempo de trabajo en las salas de juego
