PREVENCION DE RIESGOS PSICOSOCIALES DERIVADOS DE LA ATENCION AL CLIENTE EN CRISIS SANITARIA

Código

HOTR24

Sector

Turismo

Modalidad

Mixta

Duración

20 horas

IMPARTICIÓN DEL CURSO

Entidad de impartición

Fundación Confemetal

Dirección

C/ Príncipe de Vergara, 74 – Madrid

Fecha

abierto periodo de inscripción

OBJETIVOS

Prevenir los riesgos psicosociales derivados de un alto contacto con clientes en situación de crisis sanitaria.

CONTENIDOS

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: PREVENCION DE RIESGOS PSICOSOCIALES DERIVADOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN CRISIS SANITARIA
• Conocimiento de la organización del trabajo.
• Análisis de la aplicación de los protocolos de atención al cliente
– Telefónica.
– Presencial.
• Gestión psicosocial
– En el estrés
– En la salud.
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Comprensión de los diferentes protocolos desarrollados para una atención al cliente seguro en relación a la crisis sanitaria en las salas de juego
• Interiorización de los hábitos de trabajo saludable que permitan mantener medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo del tiempo de trabajo en las salas de juego

Necesitas más información

Necesitas más información