MÓDULO DE FORMACIÓN 1: Las necesidades de la clientela y la comunicación
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas

• Descripción de los elementos que intervienen en la comunicación con la clientela.
• Comunicación verbal.
• Comunicación no verbal.
• Análisis de la importancia del aspecto físico en un proceso de venta.
• Técnicas de presentación.
• Códigos de vestimenta.
• Síntesis de la pirámide de Maslow según las necesidades de la clientela.
• Tipos de necesidades.
• Priorizar cada necesidad según el producto o servicio.
• Identificación de los diferentes tipos de clientela.
• Tipos de clientela.
• Características.

Habilidades de gestión, personales y sociales

• Capacidad de adaptación según cada entorno de ventas y estrategia empresarial.
• Disposición a aprender nuevas técnicas de venta y atención a la clientela.
• Capacidad de análisis para emplear preguntas según el tipo de clientela.
• Predisposición por detectar y cubrir eficazmente las necesidades de la clientela.

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: La argumentación y las preguntas
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas

•
• Descripción de las fases del proceso de la venta.
• Fases del proceso de la venta.
• Características principales de cada fase.
• Formulación de preguntas para la venta.
• Tipos de preguntas.
• Preguntas según el tipo de clientela.
• Explicación de los argumentos en el proceso de comunicación para la venta.
• Ficha de producto.
• Argumento de venta para cada producto.
• Análisis de la técnicas de exposición del producto.
• Técnicas de saber escuchar.
• Preguntas para identificar necesidades.

Habilidades de gestión, personales y sociales

• Desarrollo de habilidades comunicativas que faciliten el proceso de venta.
• Actitud positiva ante las dificultades de comunicación que puedan surgir con la clientela.
• Capacidad de escucha hacia la clientela para generar confianza y identificar necesidades.

MÓDULO DE FORMACIÓN 3: Tratamiento de objeciones
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas

• Clasificación de las objeciones.
• Tipos de objeciones.
• Características.
• Gestión cada tipo de objeción.
• Descripción de cada tipo de objeción.
• Reconducción de las objeciones.

Habilidades de gestión, personales y sociales

• Actitud de atención a las dudas de la clientela.
• Capacidad para interpretar las no conformidades de la clientela.
• Desarrollo de habilidades comunicativas que permitan la reconducción de las objeciones de la clientela.

MÓDULO DE FORMACIÓN 4: El cierre de la venta
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas

• Descripción de técnicas de presentación del precio.
• Técnicas de resumen y exposición del proceso de la venta.
• Técnicas de definición del precio.
• Explicación de técnicas de cierre de la venta.
• Tipo de técnicas.
• Requisitos para realizar el cierre.

Habilidades de gestión, personales y sociales

• Capacidad de síntesis para resumir la información del proceso de venta a la clientela.
• Responsabilidad en conseguir el éxito en la venta.
• Desarrollo de la capacidad de negociación frente a la exposición de los precios durante la venta.