1. El departamento de tráfico y la flota de transporte

1.1. El departamento de tráfico

1.2. La flota de transporte

2. Planificación, logística y sistemas telemáticos

2.1. Geografía vial

2.2. La logística empresarial

2.3. Aplicaciones telemáticas en el sector transporte

3. Normativa social, costes y sistemas de apoyo

3.1. Normativa social: el aparato tacógrafo

3.2. Los costes de la empresa de transporte de viajeros

3.3. Sistemas de apoyo a la gestión

3.4. Sistemas de calidad

3.5. Medio ambiente

3.6. Otros modelos

3.7. Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible y su influencia en el mundo del transporte

4. Conocimientos y capacidades cognitivas y prácticas

4.1. Gestión de los procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros

4.2. Gestión de la carga/descarga en el vehículo

4.3. Conocimiento de los mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros

4.4. Atención al cliente en el transporte de viajeros

5. Habilidades de gestión, personales y sociales

5.1. Sensibilización hacia la seguridad en el transporte

5.2. Incentivación de la comunicación y escucha activa a los viajeros

5.3. Actitud proclive hacia la atención, empatía y buen trato con el cliente, como un elemento primordial de la gestión del servicio

5.4. Desarrollo de la capacidad de resolución de conflictos que puedan surgir entre los clientes, ante quejas de los clientes, o en los elementos de seguridad

5.5. Capacidad de anticipación ante necesidades que puedan surgir en cualquier fase del trayecto y prestación del servicio